Правила оказания услуги "Расширенное администрирование VPS"

1. Общие положения

1. Настоящие правила регулируют отношения между ООО “Бегет”  (далее - Исполнитель) и пользователем услуг VPS (виртуальный сервер), заказавшем дополнительную услугу “Расширенное администрирование VPS” (далее - Заказчик).
2. Исполнитель, по техническому заданию Заказчика, оказывает услуги по настройке и конфигурированию ПО на виртуальном сервере Заказчика.
3. Заказ услуги происходит посредством обращения Заказчика к Исполнителю в произвольной форме через тикет-систему в Панели управления  по адресу https://cp.beget.com/support.

2. Типы оказываемых услуг

1. Перечень типовых услуг, выполняемых Исполнителем, представлен в Приложении №1 к данным правилам.
2. Перечень типовых услуг является ориентировочным и предназначен для ознакомления Заказчика с основными видами услуг, которые выполняет Исполнитель, но не ограничивается ими.
3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, даже если согласно техническому заданию услуга включена в Перечень типовых услуг.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

1. Стоимость оказания услуг  Исполнителя оценивается из расчета 1000 (одна тысяча) рублей за один час работы. Неполный час округляется в большую сторону  до полного.
2. Стоимость оказания услуг по техническому заданию, предоставленному Заказчиком, рассчитывается Исполнителем исходя из количества часов, необходимых на оказание услуги,  и согласовывается с Заказчиком перед началом оказания услуг.
3. Оплата услуг Заказчиком осуществляется списанием денежных средств со счета аккаунта Заказчика после оказания услуг.

4. Сроки оказания услуг

1. Срок оказания услуг  по техническому заданию Заказчика рассчитывается Исполнителем индивидуально и согласовывается с Заказчиком перед началом оказания услуг.
2. Согласованный срок оказания услуг  является ориентировочным и может быть изменен в любую сторону, если в процессе выполнения выявляются новые обстоятельства, влияющие на сложность и объем работы. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении сроков оказания услуг.
3. Исполнитель приступает к оказанию услуг после согласования с Заказчиком технического задания, сроков и стоимости оказания услуг и внесения Заказчиком на баланс своего аккаунта суммы, достаточной для оплаты услуг.

5. Возврат средств

1. В случае, если Исполнитель по какой-либо причине, в процессе оказания услуг установил, что не имеет возможности оказать ее , оплата не производится, а конфигурация ПО Заказчика приводится в исходное состояние.
2. Заказчик имеет право отказаться от оказания услуг. В случае, если Заказчик отказывается от оказания услуг после того, как Исполнитель приступил к их оказанию,  то с Заказчика списывается  оплата фактически понесенных расходов Исполнителя из расчета 1000 (одна тысяча) рублей за каждый час, который Исполнитель потратил на оказание услуг. Неполный час округляется до полного. Конфигурация ПО Заказчика приводится в исходное состояние.

6. Прием результатов оказанных услуг

1. После окончания оказания услуг  Исполнитель уведомляет Заказчика об этом путем направления соответствующего сообщения в тикете. 
2. После получения уведомления Заказчик в течение 3-х суток обязан принять результаты оказанных услуг или предоставить Исполнителю информацию об обнаруженных недостатках или несоответствии результата техническому заданию. Если проведенная проверка замечаний Заказчика подтвердит выявленные им недостатки результатов оказанных услуг, Исполнитель обязуется устранить их в течение суток, после подтверждения, без взимания дополнительной платы. 
3. Информация об обнаруженных недостатках передается Заказчиком посредством отправки сообщения с описанием недостатков в созданном в Панели управления аккаунта Заказчика тикете, в котором ведется переписка по заказанной услуге. 
4. В случае, если Заказчик не сообщит о недостатках оказанных Исполнителем услуг,   в течение 3-х суток с момента получения сообщения об их оказании, услуги считаются оказанными и принятыми Заказчиком в полном объеме и без замечаний.
5. В случае, если Заказчик, в период, когда он должен принять результаты оказанных услуг, самостоятельно внесет изменения в конфигурацию ПО или произведет изменения  других параметров работы системы, услуги по настройке которых были заказаны у Исполнителя, то такие действия Заказчика будут означать принятие оказанных услуг Исполнителем в полном объеме и без замечаний.

7. Ответственность сторон

1. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг. В случае наличия в техническом задании Заказчика формулировок, допускающих двойную или не ясную  трактовку, Исполнитель уточняет требования задания у Заказчика. Если Заказчик не предоставляет запрашиваемую информацию в течение одних суток, Исполнитель вправе отказаться от предоставлении услуг или выполнить их по своему усмотрению.
2. Исполнитель не несет ответственности за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком во время или после оказания услуг. 

Приложение №1

Перечень типовых услуг

• Изменение настроек в панелях управления, которые не входят в список поддерживаемых (если панель позволяет делать эти настройки).
• Изменение параметров работы поддерживаемых панелей управления, не входящее в стандартные возможности панели (open_basedir / custom template / изменение hestia.conf и другое)
• Установка и обновление модулей PHP без панели управления и без наличия пакетов в репозиториях.
• Установка, настройка и обновление ПО (при наличии технического задания).
• Настройка web-серверов.
• Подключение Certbot или установка другого SSL-сертификата без панели на существующий сайт.
• Настройка установленного на сервере ПО по ТЗ заказчика (crontab, docker, юниты systemd, upstart и т. п.).
• Настройка почтового сервера, перенос почты.
• Изменение системных настроек сервера: установка лимитов, изменение сетевых настроек, создание пользователей, изменение прав и владельцев файлов и т. д.
• Настройка правил Firewall по ТЗ заказчика.
• Восстановление ФС.

Перечень поддерживаемого ПО

• Операционные системы: Ubuntu, Debian, CentOS версий для которых не закончился официальный срок поддержки (EOL), исключая BitrixVM на CentOS 7.
• Панели и системы управления: VestaCP, HestiaCP, ISPManager, BitrixVM