Решение проблем

Диагностика и решение проблем при подключении к почтовым серверам Beget.

Для решения проблем с подключением к почтовым серверам Beget необходимо выполнить диагностические меры, описанные ниже.

Для начала стоит проверить настройки используемого почтового клиента: The Bat, Thunderbird и т.д. Данные для подключения описаны в статье. Если все настройки указаны верно, но почта не работает, стоит выполнить несколько консольных команд, которые помогут разобраться в причине неработоспособности. Чтобы запустить консоль, необходимо сделать следующее:

Диагностика в Windows / Mac OS X / Linux

Необходимо открыть консоль (терминал).

Для этого в Windows нажмите кнопку "Пуск" (она обычно находится в левом нижнем углу экрана), выберите пункт "Выполнить", наберите cmd и нажмите "OK" либо "Enter". Или есть другой способ - нажимаете на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R, в открывшемся окне вводите cmd и нажимаете "OK" либо "Enter".

В Mac OS X откройте Launcher, введите в поиск "Терминал", запустите его.

В Linux откройте один из терминалов, который Вы используете.

В зависимости от используемого протокола получения почты (POP либо IMAP), выполните одну из приведенных ниже команд:

  • Для проверки POP-сервера:
  • telnet pop3.beget.com 110

    Если все в порядке, должно появиться примерно следуюшее приглашения сервера:

    Trying 5.101.158.25...
    Connected to pop3.beget.com.
    Escape character is '^]'.
    +OK POP3 ready
  • Для проверки IMAP-сервера:
  • telnet imap.beget.com 143

    Если все в порядке, должно появится примерно следуюшее приглашения сервера:

    Trying 5.101.158.25...
    Connected to imap.beget.com.
    Escape character is '^]'.
    * OK IMAP4 ready

  • Для проверки подключения к серверу отправки почты (SMTP-серверу) выполните:

telnet smtp.beget.com 2525
Trying 5.101.158.30...
Connected to smtp.beget.com.
Escape character is '^]'.
220 smtp.beget.com

В качестве дополнительной диагностики стоит сделать трассировку до наших почтовых серверов, выполнив указанные ниже команды, в зависимости от используемого протокола получения почты (POP либо IMAP):

tracert pop3.beget.com

либо

tracert imap.beget.com

И трассировку до SMTP-сервера:

tracert smtp.beget.com

В Mac OS X и в Linux вместо tracert нужно будет писать traceroute. Вывод перечисленных команд нужно предоставить нам, написав тикет из Личного кабинете хостинга из раздела "Помощь и поддержка".

Включение всплывающих окон в браузере

Иногда в Личном кабинете при нажатии на иконку в виде конверта, не происходит переключение на почтовый веб-интерфейс. Причина проблемы - отключенное по умолчанию всплывающее окно в браузере.

Рассмотрим решение проблемы в рамках браузеров Google Chrome и Firefox (в остальных браузерах проблема решается аналогично).

Нажимаем на иконку конверта и видим, что ничего не происходит:

В правом верхнем углу окна нажимаем на красную иконку:

Ставим галочку "Всегда показывать всплывающие окна с сайта cp.beget.com" и жмем "Готово":

Еще раз нажимаем на значок с конвертом и видим, что все работает:

Для браузера Firefox все аналогично:





Удачной работы! Если возникнут вопросы - напишите нам, пожалуйста, тикет из Панели управления аккаунта, раздел "Помощь и поддержка".